DIGITAL
INNOVATION
In Aubay Italia crediamo in un modello di Digital Innovation centrato sull’utente, in cui i processi di comunicazione e interazione vengono guidati da insight significativi e da customer journey evoluti, capaci di generare valore concreto attraverso l’impiego di tecnologie intelligenti e metodologie agili e moderne.
Il nostro Centro di Competenza accompagna i clienti nella trasformazione digitale, integrando competenze di Customer Experience, Smart Automation e Artificial Intelligence.
Progettiamo soluzioni basate su Digital Experience Solutions (CRM, CXM, marketing automation, ticketing e Inteligent Insight ), integrate con automazione e intelligenza artificiale, per migliorare l’engagement, ottimizzare i processi e trasformare i dati in insight strategici a supporto delle decisioni.
Guidiamo inoltre i clienti nella software selection e nell’ottimizzazione del parco IT, assicurando coerenza tra tecnologie adottate, obiettivi di business e sostenibilità della spesa.
Lavoriamo come partner di innovazione, unendo visione strategica, competenze tecnologiche e approccio consulenziale, per costruire esperienze digitali integrate e ad alto valore aggiunto.
Le nostre competenze
- Disegno, implementazione e integrazione delle soluzioni di Customer Experience, basate su piattaforme leader di mercato
- Software Selection & Optimization: in funzione delle strategie aziendali e del budget disponibile.
- Studi comportamentali e modelli predittivi, per l’analisi dei comportamenti degli utenti e la personalizzazione delle esperienze tramite Customer Digital Twin e Behavioral Analytics.
- Intelligenza Artificiale, Machine & Deep Learning, con sviluppo di algoritmi complessi per previsione, segmentazione, classificazione e ottimizzazione dei processi decisionali.
- Integrazione di soluzioni generative e LLM privati, per la creazione di chatbot, assistenti e agenti digitali human-like.
- Enterprise Document Management, per la gestione integrata e sicura del ciclo documentale aziendale.
- Processi collaborativi basati su Blockchain, a garanzia di tracciabilità, autenticazione e trasparenza.
- Realtà aumentata e virtuale (AR/VR), a supporto del training operativo e dei processi di field service mission-critical.
- Sales & Marketing Automation, per la gestione omnicanale e l’automatizzazione dei processi commerciali e di comunicazione.
Partnership
Tra le varie partnership che Aubay ha sviluppato in questo ambito citiamo:
Case History
Settore Media
Un’azienda leader nel settore del commercio elettronico in vari Paesi aveva l’esigenza di accentrare le proprie piattaforme di Customer Service, per aumentarne l’efficacia e ridurre il cost-to-serve. Aubay ha sviluppato le procedure automatiche per migrare sulla piattaforma Zendesk i processi di Customer Service di vari Paesi integrando la soluzione coi sistemi gestionali e realizzando una reportistica granulare per monitorare correttamente la qualità dei servizi offerti a milioni di clienti.
Settore Energy
Un’importante multinazionale di energie rinnovabili ha sperimentato, grazie ad Aubay, la tecnologia basata sulla realtà Aumentata (AR) per dare supporto ai propri tecnici che effettuano ispezioni o manutenzioni presso campi solari e torri eoliche. La realtà aumentata (AR) non immersiva, chiamata anche realtà assistita, fornisce principalmente funzionalità di collaborazione alle operazioni sul campo e agli esperti remoti, come l'assistenza remota, soprattutto se abbinata anche a visori ‘hands-free’. La soluzione proposta prevede l’uso di visori hands-free, l’integrazione di un assistente vocale basato su AI e personalizzato rispetto alla base di conoscenza di dominio, il miglioramento dell’efficienza e della sicurezza operativa, la collaborazione remota tra tecnici ed esperti, la digitalizzazione delle ispezioni e la riduzione dei costi di trasferta e dei fermi impianto. Questa applicazione dimostra come la realtà assistita possa trasformarsi in un asset strategico per le aziende del settore, ottimizzando processi e risorse.